POP3 / Smartermail


Denne løsning følger normalt med en DynamicWeb løsning og tilbyder kunderne en simpel pop3 mail løsning sammen med deres domain. Hostnordic yder kun support på drift delen af denne løsning. Dvs. hvis der er server fejl på løsningen eller der er et konkret opkoblings problem. Derudover opretter Hostnordic en administrator konti til styring af bruger konti til kundens pågældende domain, samt hjælper til med nulstilling af adgangskoder. Når der er blevet oprettet en administrator konto til domænet, kan denne administrator bruger efterfølgende selv oprette de nødvendige bruger konti, samt opsætte et stort antal andre funktioner. Hostnordic yder som standard IKKE support på oprettelse, opsætning af brugere, videre sendelse, autosvar, catch-all funktioner m.m., da det i selve løsningen er lagt op til at kunderne eller partner selv vha. sin administrator konto klarer dette. Dog står vi gerne til rådighed og kan mod betaling hjælpe kunderne i mål. For at hjælpe kunderne lidt på vej, har vi herunder listet nogle af de typiske spørgsmål vi modtager i forbindelse med smartermail.

Jeg har problemer med at afsende e-mails på min internet forbindelse. Hvad kan der være galt?
Internet udbyderne ændre løbende deres måde man kan benytte deres internet forbindelse til at afsende mails på. Det kan give visse udfordringer med afsendelse af mails.
Til vores smartermail kunder har vi derfor oprettet en udgående SMTP server, du som smartermail kunde kan benytte til at afsende dine mails. Benyt følgende udgående mailserver:

asmtp.hostnordic.com
(OBS: herudover benyttes port 587 og IKKE port 25 som normalt)

Det skal bemærkes at ovenstående SMTP server kræver bruger autorisering med brugernavn og password – dette er det samme som du benytter til at logge på webmail.hostnordic.com eller ved hentning af mail fra smartmailer/POP3 serveren.

Jeg har TDC internet forbindelse og kan ikke sende e-mail. Hvad kan der være galt?
TDC ændrer muligvis løbende deres måde man kan benytte deres udgående SMTP servere på.
Som følge deraf har TDC ca. pr. 1/4-2010 påbegyndt udfasning af nogle SMTP servere, samt ændret måden man skal sende på. Det vil sige at følgende servere ikke længere kan benyttes til udgående post:

smtp.mail.dk
smtp.tele.dk
mail.tele.dk
pasmtp.mail.dk
pasmtp.tele.dk

I fremtiden skal istedet benyttes:

asmtp.mail.dk (OBS: herudover benyttes port 587 og IKKE port 25 som normalt)

Det skal bemærkes at ovenstående SMTP server kræver bruger autorisering med brugernavn og password – dette skal rekvireres ved TDC og er typisk kundenummer og et password der er sendt ved bestilling af linjen.
Klik her for at læse mere på TDC hjemmeside om opsætning af udgående mail server.

Jeg har glemt eller mistet min adgangskode til min mail, hvordan får jeg den oplyst?
Skal du have ændret eller oplyst en adgangskode kræver det at du sender en e-mail til: support@hostnordic.com.
Pga. af vores sikkerheds politik oplyser vi ikke adgangskoder via telefonen.
Bemærk at vi fakturerer 150,- for at oplyse en adgangskode.

Hvor kan jeg finde hjælp til smartermail?
Der findes ingen manual til løsningen, men man kan med fordel benytte den online hjælp direkte fra smartermails egen hjemmeside: http://help.smartertools.com/SmarterMail/v5

Jeg modtager ikke alle mails i min indbakke. Nogle kommer igennem, men ikke alle. Hvad kan fejlen være?
Det skyldes muligvis at de forsvundne mails bliver betragtet som SPAM og dermed havner i en junk-mail mappe på mailserveren.
For at få adgang til junk-mail folderen, kan du logge ind på din e-mail konto via http://webmail.hostnordic.com.
Når du er logget ind har du fuld adgang til din mail konto og du kan nu søge efter den forsvundne mail i junk-mail mappen.

Jeg modtager pludselig ingen mails i min indbakke, hvad kan fejlen være?
Det skyldes sikkert at du har opbrugt din diskplads på din bruger konti.
For at slette eller rydde op på din konti, og dermed frigøre noget plads, skal du logge ind på din e-mail konto via http://webmail.hostnordic.com.
Når du er logget ind har du fuld adgang til din mail konto og du kan nu slette i dine mail mapper.

Kan jeg få adgang til min e-mail vha. en hjemmeside?
Ja, du kan få adgang til din e-mail via en webmail løsning der findes på en af disse 2 adresser:
http://webmail.hostnordic.com eller http://webmail.dynamicweb.dk.
Bemærk at hvis du samtidig har e-mail klient kørende og i den har valgt at slette mails på serveren når de hentet, vil disse mail efterfølgende være slettet på mailserveren. Er det tilfældet er det kun nye mails som endnu ikke er hentet ned til klienten du vil kunne tilgå.

Hvilke server navne skal e-mail klienter (Outlook Express, Outlook, mfl.) opsættes til?
For at opsætte din e-mail klient til at modtage og sende mail vha. POP3 løsningen skal du benytte følgende server adresser:
- Indgående postserver (POP3): pop3.hostnordic.com
- Udgående postserver (SMTP): Her benyttes som udgangspunkt din internet udbyders udgående SMTP server.

Giver det problemer med udgående mails, kan du istedet benytte vores egen udgående SMTP server som er:

asmtp.hostnordic.com
(OBS: herudover benyttes port 587 og IKKE port 25 som normalt)

Hvad er mit bruger id (e-mail adresse) og adgangskode til min mail?
Du skal kontakte din egen administrator for at få dette udleveret. Hver kunde har sin eget administrator login til smartermail. Med det login kan du finde alle de brugerinformation du har brug for. Hvis du ikke har administrator login, skal have ændret eller oplyst en adgangskode kræver det at du sender en e-mail til: support@hostnordic.com. Pga. af vores sikkerheds politik oplyser vi ikke adgangskoder via telefonen. Bemærk at vi fakturerer 150,- for at oplyse en adgangskode.

Er der nogen plads begrænsninger på POP3 / smartermail løsningen?
Som standard er der en begrænsning på 300MB diskplads for hele kundens domain. Dvs. alle brugernes data på mailserveren må tilsammen maksimalt fylde 300MB. Derudover er der typisk også en begrænsning på 10MB pr. bruger.
Hvis pladsen er fyldt op vil det resultere i at mails bliver stoppet og dermed ikke når frem til brugerne.
Din lokale administrator kan logge ind vha. webmail løsningen og se hvor meget plads der er brugt og er man tilsluttet administrator kontoen med en e-mail klient vil man også modtage en information mail omkring diskplads problemet.

Er der nogen bruger begrænsninger på POP3 / smartermail løsningen?
Afhængig af hvilken Dynamicweb CMS løsning du har, er der forskellige bruger begrænsninger.
Har du en Dynamicweb CMS version Light kan der maksimalt oprettes 15 e-mail konti.
Har du en Dynamicweb CMS version Business eller Portal kan der maksimalt oprettes 30 e-mail konti.

Hvor skal jeg pege MX-records i forbindelse med overgang til POP3 / smartermail løsningen?
MX record i DNS skal peges på følgende server: mx1.hostnordic.com

Hvordan ændrer jeg min adgangskode?
For at ændre din adgangskode skal du logge på din e-mail adresse vha. webmail løsningen på:
http://webmail.hostnordic.com eller http://webmail.dynamicweb.dk.
Når du er logget ind, kan du under indstillinger ændre din adgangskode. Du kan også kontakte din lokale administrator og få ham til at ændre koden for dig.
Hvis du samtidig benytter et e-mail klient program (eks. Outlook) til at hente mails, skal den nye adgangskode også indtastes her – Ellers vil e-mail programmet melde fejl når mail skal hentes.

Kan man forbinde med IMAP til Smartermail løsningen?
Ja, Smartermail er opsat og konfigureret til at håndtere IMAP forbindelser.
Servernavnet der skal benyttes til indgående postserver er: webmail.hostnordic.com.
Du kan benytte samme server til udgående SMTP post, blot skal du her huske at tilføje dit brugernavn & adgangskode til serveren.

Bemærk at mange internet udbydere spærrer for adgang til egen SMTP server. Er det tilfældet skal du benytte internet
udbyderens udgående SMTP postserver. I dette tilfælde skal du IKKE indtaste brugernavn og adganskode til serveren.

Bemærk at Hostnordic ikke yder support på opsætning og brugen af IMAP4 løsningen, vi sørger blot for at servicen kører.

Kan jeg ændre mine SPAM indstillinger?
Ja. Med kundens administrator login til domænet kan man justere hvordan spam skal behandles.
Login ind på webmail løsningen og vælg indstillinger / Domæneindstillinger. Under punktet Spam-filtrering kan man justere spam niveauerne, samt white liste specifikke e-mail adresser.

Jeg har problemer med at sende til eks. Hotmail og G-mail adresser, hvad kan der være galt?
Hotmail og G-mail anvender nogle hårde spam teknikker der kan spærre for mails. Hvis det er tilfældet, kan man få tilføjet en SPF DNS record på sit domæne. Denne record indeholder information om hvilke IP adresser der må sende mails fra kundens domæne og er på den måde med til at højne sikkerheden.
Når du benytter Smartermail/POP3 skal din SPF DNS recorden se således ud: "v=spf1 redirect=spf.hostnordic.com"

Det er din navneserver-ansvarlig der skal oprette SPF-recorden for dig. Hvis du er i tvivl om hvem det er, kan du gå ind på www.dk-hostmaster.dk og slå dit domæne op.
Du kan læse mere om SPF-records og opsætning her: www.openspf.org og www.microsoft.com/spf
Bemærk at der ingen garanti er for at dette løser dit problem.

Hvad skal jeg skrive i min SPF-record?
Sender du vha. Smartermai/POP3l løsningen skal din SPF DNS recorden se således ud: "v=spf1 redirect=spf.hostnordic.com"

Det er din navneserver-ansvarlig der skal oprette SPF-recorden for dig. Hvis du er i tvivl om hvem det er, kan du gå ind på www.dk-hostmaster.dk og slå dit domæne op.
Du kan læse mere om SPF-records og opsætning her: www.openspf.org og www.microsoft.com/spf

Kan man white-liste (betroede afsendere) en e-mail der kommer ind i Junk e-mail folderen?
Ja, det kan man. Log på hjemmesiden http://webmail.hostnordic.com
Når du højreklikker på en mail i Junk E-mail mappen og vælger ”Marker, ikke spam” , så bliver afsender adressen white-listet fremover. Man kan se hvilke addresser der er white-listet (betroede afsendere) under Indstillinger, Filtering, Spam-filtrering -> Betreoede afsendere.