Hosted Exchange 2007


For at hjælpe kunderne lidt på vej, har vi herunder listet nogle af de typiske spørgsmål vi modtager i forbindelse med Hosted Exchange 2007.

Jeg får en sikkerhedsfejl når jeg forsøger at logge på casa.hostnordic.com (Outlook Web Access).
Efter skiftet til nyt certifikat på vores Hosted Exchange løsninger, mangler din computer muligvis et rod certifikat.
Klik her for at hente rod certifikaterne. (zip pakket).

Jeg får en sikkerhedsfejl når jeg forsøger at synkroniser min mobiltelefon mod Hosted Exchange
Efter skiftet til nyt certifikat på vores Hosted Exchange løsninger, mangler især mange mobil enheder et rod certifikat for at kunne synkroniser med Exchange.
Klik her for at hente rod certifikaterne. (zip pakket).

Kig i mobiltelefonens manual for at finde ud af hvordan certifikaterne installeres.

Jeg har glemt eller mistet min adgangskode til min mail, hvordan får jeg den oplyst?
Skal du have ændret din adgangskode kræver det at du sender en e-mail til: support@hostnordic.com eller ringer til support.
Pga. af vores sikkerheds politik kan vi ikke se den nuværende adgangskode, så det kræver altså at der laves en helt ny kode. Bemærk at vi fakturerer 150,- for at ændre en adgangskode.

Out Of Office / ikke til stede indstillingerne virker ikke. Den melder at serveren ikke er tilgængelig.
Dette kan skyldes flere ting. Det er meget vigtigt at din Outlook altid er opdateret med nyeste version eller service pack.
Gå ind på http://officeupdate.microsoft.com for at opdatere din Outlook.
Hvis din Outlook er opdateret og fejlen fortsat opstår, skyldes det formentligt at du mangler en såkaldt autodiscover indstilling på dit domænenavn. Kontakt din navneserver ansvarlig og få dem til at oprette denne.
Du kan se hvordan autodiscover indstillingerne skal være ved at kigge i denne manual, Side 2:
Hosted Exchange 2007 Vejledning.

Hvor kan jeg finde hjælp til Outlook?
På Microsoft's Office hjemmeside kan du finde rigtig mange guldkorn til opsætningen og brugen af Outlook.
Klik her for at gå til siden http://office.microsoft.com

Understøtter Hosted Exchange 2007 løsningen IMAP4 protokollen?
Ja, Hosted Exchange 2007 understøtter IMAP4 protokollen. Servernavnet der skal benyttes til indgående postserver er: cas.hostnordic.com.
Du kan benytte samme server til udgående SMTP post, blot skal du her huske at tilføje dit brugernavn & adgangskode til serveren.

Bemærk at mange internet udbydere spærrer for adgang til egen SMTP server. Er det tilfældet skal du benytte internet
udbyderens udgående SMTP postserver. I dette tilfælde skal du IKKE indtaste brugernavn og adganskode til serveren.

Bemærk at Hostnordic ikke yder support på opsætning og brugen af IMAP4 løsningen, vi sørger blot for at servicen kører.

Understøtter Hosted Exchange 2007 løsningen POP3 protokollen?
Ja, Hosted Exchange 2007 understøtter POP3 protokollen. Servernavnet der skal benyttes til indgående postserver er: cas.hostnordic.com.
Du kan benytte samme server til udgående SMTP post, blot skal du her huske at tilføje dit brugernavn & adgangskode til serveren.

Bemærk at mange internet udbydere spærrer for adgang til egen SMTP server. Er det tilfældet skal du benytte internet
udbyderens udgående SMTP postserver. I dette tilfælde skal du IKKE indtaste brugernavn og adganskode til serveren.

Bemærk at Hostnordic ikke yder support på opsætning og brugen af POP3 løsningen, vi sørger blot for at servicen kører.

Jeg kan ikke tilgå min mail vha. Outlook, men kan godt vha. Outlook Web Access hjemmesiden. Hvad kan der være galt?
Det kan skyldes at du har et Basic abonnement. Når man har et Basic abonnement er der lukket for adgang vha. Outlook, og man kan kun benytte Outlook Web Access.
Kontakt evt. salgsafdelingen for at nærmere information om opgraderingsmuligheder.

Min konto er låst og jeg kan ikke tilgå min Exchange mail, hvad gør jeg?
Din konto bliver automatisk låst efter 5 fejl login, eks. hvis der indtastes en forkert kode.
Når kontoen bliver låst, vil den forblive låst i mindst 30 minutter. Når de 30 minutter er gået, vil kontoen automatisk blive åbnet op igen og der kan forsøges med login igen.
Er der efterfølgende fortsat problemer med at logge på, kan du evt. kontakte Hostnordic support.

Kan jeg få hjælp til opsætning af Outlook?
Hostnordic yder som standard ikke hjælp til opsætningen af Outlook, da dette ikke er medregnet i prisen for den hosted Exchange løsning. Dog kan vi tilbyde at hjælpe med opsætningen mod betaling. Se vores service ydelser for priser.

Hver gang jeg åbner min Outlook spørger den efter min adgangskode, er det muligt at slippe for at skulle taste denne kode hver gang?
Det er desværre ikke muligt at gemme koden, med de nuværende versioner af Outlook (2003 & 2007).
Det skulle være muligt med Outlook 2010 når den udkommer. Der findes muligvis nogle uofficielle løsninger som kan søges efter på internettet, men det er ikke løsninger som Hostnordic yder support på.

Hvor kan jeg hente Outlook programmet, så jeg kan få det installeret på min PC?
Du kan hente Outlook installations filerne vha. vores Selfcare kunde login.
Klik her for at logge på selfcare https://selfcare.hostnordic.com. Du finder download området under My account / Download.
Kontakt evt. salgsafdelingen hvis du har problemer med login.

Hvordan ændrer jeg min adgangskode?
Du kan ændre din kode vha. vores Selfcare kunde login.
Klik her for at logge på selfcare https://selfcare.hostnordic.com.

Kan jeg få hjælp til opsætning af mobiltelefon opkobling mod hosted Exchange løsning?
Hostnordic yder som standard ikke hjælp til opsætningen af mobiltelefoner (iPhone, Nokia, Sony, HTC), da dette ikke er medregnet i prisen for den hosted Exchange løsning.
Dog kan vi tilbyde at hjælpe med opsætningen mod betaling. Se vores service ydelser for priser.
I øvrigt henviser vi til vores dokumentation for yderligere opsætnings informationer af mobiltelefoner.

Hvor finder jeg dokumentation til Hosted Exchange 2007 løsningen?
Under support findes der et punkt der hedder dokumenter. Her finder du alle publicerede dokumenter i forbindelse med hosted Exchange 2007. Du kan også klikke her for at gå direkte til siden.

Jeg modtager meget spam mail, hvad kan gøres for at forhindre det?
Vi benytter som standard Microsoft Exchange indbyggede spam filter. I visse tilfælde er dette desværre ikke tilstrækkeligt.
I sådanne situationer har vi et samarbejde med firmaet Comendo der bla. har specialiseret sig i spam håndtering.
Kontakt vores salgsafdeling for yderligere information herom.

Hvad er SCL og kan man ændre sin SCL spam indstilling?
SCL står for Spam Confidence Level og er en skala fra 0-9 der definere hvor hårdt indgående mail skal sorteres som spam. Jo lavere værdien er, desto mere sorteres fra som mulig spam. Standard SCL værdi på en mail konto er typisk 0.
Oplever du problemer med mails der bliver sorteres fra, kan værdien med fordel sættes højere for at tillade mere.
Som almindelig bruger har man pt. ikke adgang til selv at ændre disse værdier. Det kræver at du kontakter Hostnordic support hvis du ønsker at ændre dette.

Kan man få opsat en såkaldt ’catch all’ funktion der opsamler alle mails til sit domæne navn?
Desværre nej. Den hosted Exchange løsning har ikke understøttelse for den funktion på nuværende tidspunkt.

Er muligt at få tilknyttet et mail alias til sin e-mail konto?
Ja, kontakt vores salgsafdeling for at få denne oprettet. Ydelsen koster 150,- ex. moms.

Jeg vil gerne have en SPF DNS record tilknyttet mit domain, hvordan skal den være opsat?
Når du benytter hosted Exchange 2007 skal din SPF DNS recorden se således ud: "v=spf1 redirect=spf.hostnordic.com"

Det er din navneserver-ansvarlig der skal oprette SPF-recorden for dig. Hvis du er i tvivl om hvem det er, kan du gå ind på www.dk-hostmaster.dk og slå dit domæne op.
Du kan læse mere om SPF-records og opsætning her: www.openspf.org og www.microsoft.com/spf

Hvordan sletter man en Auto-Complete E-mail adresse i Outlook?
Outlook har en automatisk færdiggørelse funktion af en e-mail-adresse, når du forsøger at skrive i felterne Til eller Cc.
Denne funktion tager IKKE e-mail adresserne fra dine kontakter eller fra adressebogen, fordi du på et tidspunkt har mailet til en person, som ikke var på din liste over kontaktpersoner.
Når det er tilfældet vil e-mail adressen automatisk blive tilføjet den automatiske færdiggørelses liste i Outlook.

Denne funktion er som udgangspunkt meget anvendelig, men i visse tilfælde kan den være et problem.
Eks. hvis modtageren har skiftet intern mail server eller man svarer på en ældre mail, kan man opleve at mailen ikke kommer frem til modtageren.

Du kan løse dette problem ved at slette den "forkerte" modtager på en af nedenstående måder:

1)
Begynd at skriv den adresse, der indeholder forkert adresse eller bruger.
Tryk på Pil ned-tasten for at vælge automatisk udfyldt adresse.
Tryk på Delete-tasten for at slette den gemte adresse

2)
Den anden måde er ved at åbne profil mappen på din computer og slette en cache fil.
Luk din Outlook.
Åbn Windows Stifinder, og indsæt følgende "%Appdata%\Microsoft\Outlook" i adresselinjen efterfulgt af Enter.
Slet Outlook.NK2 filen, som du finder i denne mappe.

Når det er gjort vil Outlook efterfølgende blive tvunget til at slå modtageren op i kontakter/adressebogen og findes modtageren ikke vil Outlook igen gemme den nye adresse i sin automatiske liste.

Jeg har problemer med at sende til eks. Hotmail og G-mail adresser, hvad kan der være galt?
Hotmail og G-mail anvender nogle hårde spam teknikker der kan spærre for mails. Hvis det er tilfældet, kan man få tilføjet en SPF DNS record på sit domæne. Denne record indeholder information om hvilke IP adresser der må sende mails fra kundens domæne og er på den måde med til at højne sikkerheden.
Når du benytter hosted Exchange 2007 skal din SPF DNS recorden se således ud: "v=spf1 redirect=spf.hostnordic.com"

Det er din navneserver-ansvarlig der skal oprette SPF-recorden for dig. Hvis du er i tvivl om hvem det er, kan du gå ind på www.dk-hostmaster.dk og slå dit domæne op.
Du kan læse mere om SPF-records og opsætning her: www.openspf.org og www.microsoft.com/spf
Bemærk at der ingen garanti er for at dette løser dit problem.