Support (Helpdesk)
Du kan kontakte vores support på følgende måder:
E-mail: support@hostnordic.com
Telefon: (+45) 70 22 90 28
Åbningstiden for support er alle dage fra kl. 9:00 - 16:00, dog fredag til kl. 15.00.
Det anbefales at skrive en e-mail til os, fremfor at ringe til os.
Så genkender vores system dig (hvis du er oprettet som kunde hos os) og din e-mail vil automatisk få tildelt et sagsnummer, som vi kan følge igennem hele support forløbet.
Driftvagt (System Operations Center)
Såfremt der i din hostingaftale er specificeret 24-7 driftvagt, er den driftsansvarlige at træffe på telefon (+45) 70 22 90 27.
Driftvagt er ikke til supportbrug uden for arbejdstid, men til indrapportering af driftsproblemer. Driftvagten er desuden kun for firmaer med aftale herom.
Ringer du til driftvagten uden at have en aftale herom, vil du blive faktureret herefter.
DNS Ændringer
Såfremt Hostnordic skal lave DNS ændringer for kunden/partneren, koster det 150,- dkk. pr. ændring.
Vi anbefaler derfor at disse ændringer selv laves vha. vores Selfcare system.
For ændring af DNS henviser vi vores kunder til følgende side:
https://selfcare.hostnordic.com
DNS Redelegering
For redelegering af domæne til Hostnordic henviser vi vores kunder til følgende side:
https://selfcare.hostnordic.com
Team Viewer
For at hjælpe Hostnordic support kan det i enkelte tilfælde være nødvendigt at fjernstyre din computer. Til dette anvendes programmet TeamViewer, som blot kræver at der køres et program på brugerens computer.
Klik her for at starte TeamViewer PC dansk udgave
Klik her for at starte TeamViewer PC engelsk udgave
Klik her for at starte TeamViewer MAC udgave
